Books/Book Chapters

Lachner, Michael, Arnold, Armin and Florian v. Wangenheim (2017), "Anywhere, Anytime? Mobile Push Notifications as a New Interaction-Channel for Service Providers" in Dienstleistungen 4.0, Manfred Bruhn and Karsten Hadwich, eds. Springer International Publishing.
Evanschitzky, Heiner, Malhotra, Neeru, v. Wangenheim, Florian and Katherine N Lemon (2016), "Antecedents of Peripheral Services Cross-Buying Behavior" in Rediscovering the Essentiality of Marketing, eds. Springer International Publishing.

Brock, Jürgen and v. Wangenheim, Florian (2015), "Handbook of Good Research", published as ebook.
Grohmann, Marcella, Christian Heumann and Florian v. Wangenheim (2013), “Determinanten der Kundenbindung,“ in Kundenbindungsmanagement, Christian Homburg and Manfred Bruhn, eds. Wiesbaden: Gabler.
Hummel, Christoph, Christian Heumann, and Florian v. Wangenheim (2012), "Customer Experience Management in der Praxis: State of the Art in der Telekommunikationsindustrie," in "Customer Experience. Forum Dienstleistungsmanagement," Manfred Bruhn and Karsten Hadwich, eds. Wiesbaden: Gabler p. 407-424.
v. Wangenheim, Florian and Geser, Christine (2012), "Kundenwertprognose," in Prognoserechnung, Peter Mertens, ed. Springer.
Wübben, Markus and Florian v. Wangenheim (2011), "Instant Customer Base Analysis," in Heuristics: The Foundations of Adaptive Behaviour, Gigerenzer, Gerd, Ralph Hertwig, and Thorsten Pachur, eds. New York: Oxford University Press.
v. Wangenheim, Florian, Armin Arnold, and Christian Heumann (2011), "Kundenanalyse," in Vetriebsmanagement: Strategie - Führung - Informationsmanagement - CRM, Christian Homburg and Jan Wieseke, eds. Wiesbaden: Gabler.

Schumann, Jan H., Dennis Betzler, Martin Nusswald, and Florian v. Wangenheim (2010), "Remote Services - Wege für den Export wissensintensiver Dienstleistungen," in Export und Internationalisierung wissensintensiver Dienstleistungen Helmut Krcmar, Ranjana Sarkar, and Tilo Böhmann, eds. Lohmar: Eul, 77–105.
Scherer, Anne, Marcus Zimmer, and Florian v. Wangenheim (2009), "Kundenintegration bei internationalen Dienstleistungen. Theoretische Einordnung, Motive und Herausforderungen," in Management internationaler Dienstleistungen mit 3K, Dirk Holtbrügge, Hartmut H. Holzmüller, Florian v. Wangenheim, eds. Wiesbaden: Gabler, 57–78.
Zimmer, Marcus, Anne Scherer and Florian v. Wangenheim (2009), "Kundenintegration und Konfiguration in der Marktforschungsbranche. Data - Information - Knowledge. Kundenintegration und Konfiguration in der Marktforschungsbranche." in Management internationaler Dienstleistungen mit 3K, Dirk Holtbrügge, Hartmut H. Holzmüller, Florian v. Wangenheim, eds. Wiesbaden: Gabler, 233–253.
Schumann, Jan H., Daniel Hammes, Florian v. Wangenheim, Andreas Steinbach (2009), "Lösungsansätze für Herausforderungen interkultureller Zusammenarbeit am Beispiel des Offshorings von IT-Dienstleistungen," in Personal- und Organisationsentwicklung bei der Internationalisierung von industriellen Dienstleistungen, Klaus J. Zink et al., ed. Heidelberg: Physika-Verlag, 7–26.
Wünderlich, Nancy V., Sebastian Ackermann und Florian v. Wangenheim (2009): "Geschäftsmodelle in virtuellen Spielewelten: Eine Bestandsaufnahme," in Geschäftsmodelle in virtuellen Spielewelten, Sebastian Ackermann, Nancy V. Wünderlich und Florian v. Wangenheim, eds. München.
Ingwald, Julia, Katja Wiedemann, Hartmut H. Holzmüller, Dirk Holtbrügge, Anne Scherer, Florian von Wangenheim (2009), "Das 3K Projekt - Empirische Analysen der Konfiguration, Koordination und Kundenintegration von internationalen Dienstleistungsunternehmen: Darstellung des Forschungsplans und erster Forschungsergebnisse," in Internationale Unternehmensführung - Entscheidungsfelder und politische Aspekte, Reinhard Moser, ed. Wiesbaden: Gabler.
v. Wangenheim, Florian, Dirk Holtbrügge, Hartmut H. Holzmüller, Nancy V. Wünderlich, Jan H. Schumann, and Katrin Schillo (2008), "Remote Services - Herausforderungen der Erbringung fernerbrachter Dienstleistungen," in Technologie und Dienstleistung: Innovation in Forschung, Wissenschaft und Unternehmen, Inken Gatermann and Myriam Fleck, eds. Frankfurt/Main: Campus.
Hammes, Daniel, Jan H. Schumann, Andreas Steinbach, and Florian v. Wangenheim (2007), "Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring von IT-Dienstleistungen nach China und Indien sowie Lösungsansätze aus der Unternehmenspraxis," in Remote Services - Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen, Dirk Holtbrügge, Hartmut H. Holzmüller und Florian v. Wangenheim, eds. Wiesbaden: Gabler, 67–88.
Betzler, Dennis, Jan H. Schumann, Martin Nusswald, and Florian v. Wangenheim (2007), "Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen - Best Practices bei Hewlett-Packard," in Remote Services - Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen, Dirk Holtbrügge, Hartmut H. Holzmüller und Florian v. Wangenheim, eds. Wiesbaden.
Wünderlich, Nancy V. and Florian v. Wangenheim (2007), "Die zukünftige Entwicklung von Remote Services in Deutschland - Ergebnisse einer Delphi-Studie," in Remote Services - Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen, Dirk Holtbrügge, Hartmut H. Holzmüller und Florian v. Wangenheim, eds. Wiesbaden: Gabler, 181–193.
Wünderlich, Nancy V., Jan H. Schumann, Florian v. Wangenheim, and Hartmut H. Holzmüller (2007), "Ferngesteuerte Dienstleistungen - betriebswirtschaftliche Spezifika, Terminologie und Herausforderungen für das Management," in Remote Services - Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen, Dirk Holtbrügge, Hartmut H. Holzmüller und Florian v. Wangenheim, eds. Wiesbaden: Gabler, 3-26.
Wübben, Markus and Florian v. Wangenheim (2006), "Parameter Estimation in the Pareto/NBD Model," in Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis, Michael Kleinaltenkamp, ed. Germany, Wiesbaden.

v. Wangenheim, Florian (2005), "Kundenorientierte Führung von Dienstleistungsbetrieben," in Aspekte erfolgreicher Unternehmensgründungen Elmar D. Konrad, ed. Münster: Wamann.
v. Wangenheim, Florian and Hartmut H. Holzmüller (2005), "Gestaltung von Dienstleistungen - Gutstheoretische und kundenorientierte Determinanten," in Service Engineering, Thomas Herrmann, Uwe Kleinbeck, and Helmut Krcmar, eds. Physika, Heidelberg, 247–261.
v. Wangenheim, Florian (2004), "Dauer, Tiefe und Breite von Kundenbeziehungen: Forschungsstand und offene Fragen," in Dienstleistungsmarketing, Impulse für Forschung und Praxis, Anton Meyer, ed. Gabler, Wiesbaden, 263–277.
v. Wangenheim, Florian (2001). "Der Ökonomische Wert von Weiterempfehlungen," Konferenzunterlagen der 4. Dienstleistungstagung des Bundesministeriums für Bildung und Forschung, Bonn.